العدد التاسع

جودة الخدمة التعليمية وأثرها على رضا الطلاب بجامعة شندي The impact of educational service quality on students` satisfaction in Shendi University

د. الطيب حمد الزين عبدالله عثمان

د. الطيب حمد الزين عبدالله عثمان*   

*كلية التربية، جامعة شندي


تحميل
الموضوع Download Paper

المستخلص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمة التعليمية على رضا الطلاب بجامعة شندي، وتحديد مستوى جودة الخدمة ومستوى رضا الطلاب عن الخدمة المقدمة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من (71) طالب وطالبة منهم (34) طالب (37) طالبة، أخذت عشوائياً، تم استخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة المقدمة (SERVPERF) مقياساً لجودة الخدمة التعليمية، تم تحليل البيانات وصفياً باستخدام المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري ومعامل ألفا كرونباخ، واستنتاجياً باستخدام معامل ارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار المتعدد. أظهرت النتائج أن مستوي جودة الخدمة التعليمية لدى الطلاب جاء بمستوى متوسط، وكذلك جاء رضا الطلاب بمستوى متوسط، وكشفت عن عدم وجود أثر دال إحصائياً لجودة الخدمة التعليمية ككل وأبعادها (الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) في رضا الطلاب.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة التعليمية، رضا الطلاب.


Abstract

This study aims at investigating the impact of educational service quality on students` satisfaction of Shendi university students`, and to determine the level of service quality, and students` satisfaction. The researcher used the analytic descriptive method. Participants consisted of (71) students, (34) males, (37) females chosen randomly. Scale was administered, was (SERVPEF) to measure the service quality. Data were analyzed descriptively using means and standard deviation, Cornbach Alpha, and inferentially using Person correlations coefficient, and multiple regression analysis . The results showed that: A moderate level of educational service quality, and moderate level of students` satisfaction. And revealed that there was no statically significant impact of educational service quality totality and dimensions (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) in students` satisfaction.
Keywords: service quality, Students satisfaction , students.

زر الذهاب إلى الأعلى