العدد الرابع

دور إدارة المعرفة في إتخاذ القرارات الإدارية (دراسة حالة : شركة زين للإتصالات2021م)

هند محمد محمد السيد*

*كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية – جامعة شندي


تحميل الموضوع Download Paper

مستخلص

تناولت هذه الدراسة دور إدارة المعرفة في اتخاذ القرارات الإدارية بشركة زين للاتصالات هدفت الدراسة الى بيان دور إدارة المعرفة في اتخاذ القرارات الإدارية، معرفة تطبيقات إدارة المعرفة وخطواتها ومعوقاتها وكيفية مساعدتها في اتخاذ القرارات الإدارية. وتمثلت مشكلة الدراسة في دور إدارة المعرفة في اتخاذ القرارات الإدارية, وان اصدار القرارات العلمية يتطلب الاعتماد على الحقائق والبيانات للتعامل مع المشكلة واتخاذ الأسلوب المعرفي فى عملية تخاذ القرار. إذن فإن الدراسة تطرح سؤالاً رئيساً: “ما هو دور إدارة المعرفة في اتخاذ القرارات الإدارية؟ اتبعت الدراسة المنهج الوصفي لتغطية الجوانب النظرية والمنهج التحليلي لاختبار فرضية الدراسة والتي تمثلت في الآتي: هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة المعرفة واتخاذ القرارات الإدارية. توصلت الدراسة لعدد من النتائج: إدارة المعرفة ساهمت في نشر ثقافة المشاركة في اتخاذ القرار في الشركة. تطبيق إدارة المعرفة في الشركة دعم تفاعلاً بين مختلف الأفراد وساعد على سلاسة اتخاذ القرار. أهم التوصيات: الاهتمام بتطبيقات إدارة المعرفة وثقافتها للمساعدة في عملية اتخاذ القرار. لابد من توفير المناخ المناسب لإدارة المعرفة بصورة تقلل من تكاليف القرارات الإدارية. ضرورة إلمام الموظفين بالمعرفة.
الكلمات المفتاحية: إدارة المعرفة، المعرفة الضمنية، اتخاذ القرار

Abstract

This study dealt with role of knowledge management in making administrative decisions at Zain Telecom. The study aimed at highlighting the role of the knowledge management in the administrative decisions-making process, its applications, steps, obstacles and it helps in administrative decisions. The problem of the study was the role of knowledge management in making administrative decisions, and the aright decisions-making process requires relying on facts and data and adopting the cognitive method in the decision-making proces. Then the study poses this main question: “What is the importance of using knowledge management in the managerial decision-making process?” The study followed the descriptive approach to cover the theoretical aspects, and the analytical approach to test the hypothesis, which was: there is a statistically significant relationship between knowledge management and administrative decision-making. The study reached a number of results: the knowledge management contributed todisseminate the culture of participating in the decision-making process; the application of the knowledge management in Zain creates a clear interaction between all the staff members and leads to a good decision-making process. The most important recommendations: institutions should pay attention to the applications of the knowledge management and its culture to help in the decision-making process. It is necessary to provide the appropriate climate for knowledge management in a way that reduces the costs of the administrative decisions. Knowledge is very necessary for all the staff of the institution.

Keywords: Knowledge management, tacit-knowledge, decision-making.

زر الذهاب إلى الأعلى