العدد الثامن

دور ادارة علاقات العملاء في تحقيق المسئولية الاجتماعية (دراسة حالة :بنك الادخار وبنك الاسرة فرع شندي)

د. الحارث عبد المنعم أحمد حمد النيل; د. المعز ابكر احمد عبد الله

 د. الحارث عبد المنعم أحمد حمد النيل*; د. المعز ابكر احمد عبد الله**

 *أستاذ الإدارة المشارك – كلية الاقتصاد والعلوم الادارية – جامعة شندي

**استاذ علم الاجتماع  المساعد – كلية الدراسات التنموية – جامعة شندي


Download Paper


المستخلص

تناولت الدراسة دور ادارة علاقات العملاء في تحقيق المسئولية الاجتماعية وتتمثل مشكلة الدراسة في غياب الفهم الصحيح لادارات بعض المؤسسات ومنها البنوك ممايترتب عليه انخفاض في الوعي التنظيمي باهمية تطبيقه ودوره الفعال في تحقيق النجاح الاستراتيجي للمنظمات. هدفت الدراسة إلى معرفة دور ادارة علاقات العملاء في تحقيق المسئولية الاجتماعية. خلصت الدراسة إلى نتائج عديدة منها : وجود هياكل تنظيمية ببنك الادخار وبنك الاسرة تعمل علي تحقيق المشاريع الاساسية , ادارة علاقات العملاء ببنك الادخار وبنك الاسرة تعملا علي تكريم وتحفيز الموظفين المتفوقين والمبدعين في العمل الموجه للمجتمع. خرجت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها : ضرورة حث البنوك علي تبني استراتيجيات وسياسات محددة للمسئولية الاجتماعية ولابد كذلك من اهتمام البنوك بالمسئولية الاجتماعية بالمعني الشمولي الذي يمتد الي الاستثمار في المجتمع وافراده
الكلمات المفتاحية : ادارة علاقات العملاء,المسئولية الاجتماعية


Abstract

The study dealt with the role of customer relationship management in achieving social responsibility. The problem of the study is the absence of correct understanding of the managements of some institutions including banks which results in a decrease in organizational awareness of the importance of its application and its effective role in achieving the strategic success of organizations. The study aimed to know the role of customer relations management in achieving social responsibility. The study concluded with many results, including the presence of organizational structures in the savings bank and the family bank working to achieve basic projects. The study came out with a number of recommendations the most important of which is the made to urge banks to adopt specific strategies and policies for social, responsibility banks must also pay attention to social responsibility in the holistic sense that extends to investing in society and its members
Keywords: customer relationship management, social responsibility

زر الذهاب إلى الأعلى